MERAUKE || Cendrawasi7 – Pertamina Patra Niaga Regional Papua Maluku turun langsung menemui konsumen di sejumlah wilayah Indonesia timur. Tak sekadar memberikan apresiasi, Pertamina juga menjadikan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk menyerap masukan terkait pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan tersebut digelar serentak pada Jumat (4/9/2026) di 12 kota dan kabupaten yang tersebar di Maluku, Maluku Utara hingga Tanah Papua.
Wilayah yang disambangi meliputi Ternate, Halmahera Utara, Ambon, Buru, Sorong, Manokwari, Nabire, Timika, Merauke, Jayawijaya, Biak, dan Jayapura.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Papua Maluku, Ispiani Abbas mengatakan, jajaran Pertamina berinteraksi langsung dengan konsumen di SPBU hingga pelanggan Bright Gas di hotel, restoran dan kafe.
Dalam kegiatan itu, petugas ikut membantu proses pengisian bahan bakar sekaligus berbincang dengan pelanggan untuk mendapatkan masukan mengenai pelayanan Pertamina.
“Kami menyapa pelanggan dan ikut membantu proses pengisian BBM. Kami juga berinteraksi, meminta masukan atas layanan Pertamina sekaligus memberikan berbagai bentuk apresiasi kepada pelanggan, mitra ojol, dan pekerja SPBU atau mitra pengelola hotel, restoran, dan kafe pengguna Bright Gas yang berprestasi,” kata Ispiani dalam keterangannya.
Menurut Ispiani, masukan dari konsumen menjadi bagian penting dalam evaluasi pelayanan. Pertamina ingin Hari Pelanggan Nasional tak berhenti sebagai kegiatan seremonial, tetapi menjadi ruang untuk mendengar langsung pengalaman masyarakat menggunakan produk dan layanan perusahaan.
Hal tersebut sejalan dengan tema Hari Pelanggan Nasional tahun ini, yakni “Senyum Pelanggan, Senyumku Juga.”
“Kami ingin memberikan pelayanan terbaik sekaligus mendengarkan pengalaman pelanggan atas layanan yang Pertamina berikan. Segala masukan menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan,” ujarnya.
Selain menyapa konsumen secara langsung, Pertamina Patra Niaga juga menghadirkan sejumlah program promosi sebagai bagian dari rangkaian Hari Pelanggan Nasional 2026 melalui aplikasi MyPertamina.
Ispiani menyebut pelayanan kepada konsumen menjadi salah satu prioritas yang harus terus diperbaiki. Ia juga menyampaikan apresiasi kepada masyarakat yang selama ini menggunakan produk Pertamina.
“Suara dan senyum pelanggan merupakan hal yang sangat berharga bagi kami,” kata Ispiani.
Salah satu pelanggan yang ikut merasakan kegiatan tersebut adalah Aldo, pengemudi ojek online di Ambon. Pengguna Pertamax itu mengatakan kualitas bahan bakar dan pelayanan menjadi faktor penting karena sepeda motornya digunakan setiap hari untuk bekerja.
“Sebagai pengemudi ojol, saya cukup sering menggunakan kendaraan untuk bekerja setiap hari. Selama menggunakan Pertamax, saya merasa performa motor tetap nyaman dan konsumsi BBM juga cukup efisien,” kata Aldo.
Ia berharap kualitas pelayanan kepada masyarakat terus ditingkatkan.
“Terima kasih Pertamina sudah terus memberikan perhatian kepada pelanggan. Semoga ke depannya pelayanan Pertamina semakin baik dan terus memberikan manfaat bagi kami masyarakat,” pungkasnya. (*)
